Expéditions et retours

Expédition

Nous proposons actuellement deux options d'expédition :

Timbres : Cette option coûte 4,95 € et comprend l'expédition standard sans code de suivi et de traçabilité. Veuillez noter que cette méthode ne fournit pas d'informations de suivi. Ce mode d'expédition est offert à partir d'un montant d'achat de 75 euros.
Track & Trace : Nous proposons l'expédition avec un code track & trace pour 7,50 €. Cela vous permet de suivre votre commande pendant le processus d'expédition et garantit une livraison en toute sécurité. Attention : nous proposons actuellement cette option à un prix plus élevé, mais nous envisageons de proposer prochainement le suivi et la traçabilité au même tarif que les timbres. Ce mode d'expédition est gratuit pour un montant d'achat d'au moins 100 euros.

Une fois votre commande terminée, notre objectif est de vous livrer votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais de port sont à la charge du client. Si vous choisissez de retourner un produit, les frais de retour sont également à votre charge.

Politique de retour/Informations de retour

Délai de retour : Si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Politique de retour : Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont dans le même état que ceux envoyés, y compris l'emballage d'origine. Si le produit présente déjà des dommages à la réception, merci de me contacter afin que nous puissions examiner cela ensemble. Les éventuels frais de retour ne vous seront alors pas facturés.
Procédure de retour : Veuillez nous contacter avant de retourner un produit. Nous pouvons discuter avec vous des options d’expédition possibles, mais le choix reste de votre responsabilité. Veuillez noter que tout problème ou perte lors du processus de retour est de votre responsabilité.
Frais de retour : Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé à la réception ou si le mauvais produit a été livré. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Exceptions : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les piercings ne peuvent pas être retournés. Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés, tout comme les articles achetés lors d'événements shopping ou de promotions temporaires uniques. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, vous pouvez toujours nous contacter.
Politique de remboursement : En cas de dommage sur un produit, nous préférons renvoyer le même produit. Si cela n'est pas possible, par exemple en raison de rupture de stock, nous vous proposerons un bon de retour ou vous proposerons un produit alternatif. Si le produit est retourné car il ne répond pas à vos attentes, le montant correspondant sera remboursé dès réception du produit.

Garantie et remboursement

Période de garantie : Nous offrons une période de garantie de 14 jours sur nos produits.
Conditions de garantie : La garantie s'applique en cas de dommage survenu pendant la période de garantie de 14 jours, dû à un défaut du produit lui-même ou à une erreur lors de sa production. Les dommages causés par le client lors du port du bijou ne sont pas couverts par cette période de garantie.
Procédure de réclamation sous garantie : Si un produit est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous privilégions le contact via Instagram ou par email afin de pouvoir répondre à votre message le plus rapidement possible. Selon la nature du dommage et votre préférence, différentes options peuvent être envisagées. Si le produit en question est encore en stock ou peut être refait, cela est préférable. Si cela n'est pas possible, nous pouvons envoyer un produit de remplacement ou émettre un avoir. Dans des cas exceptionnels, le montant du produit peut être remboursé.
Exceptions : en raison de la qualité offerte par MP Jewellery, nous ne prévoyons aucune usure pendant la période de garantie de 14 jours. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider. Attention : les dommages causés par une mauvaise utilisation d'un produit ne sont pas couverts par les conditions de garantie, mais nous aimerions savoir si des réparations sont possibles.